I vissa aff\u00e4rer s\u00e5 f\u00e5r du trycka p\u00e5 en liten knapp innan du g\u00e5r ut f\u00f6r att ge ditt omd\u00f6me p\u00e5 hur din upplevelse i butiken var: r\u00f6d och ledsen gubbe om du \u00e4r missn\u00f6jd, gr\u00f6n och glad om du \u00e4r n\u00f6jd. F\u00f6rsta g\u00e5ngen jag s\u00e5g dom d\u00e4r knapparna s\u00e5 tyckte jag att det k\u00e4ndes lite m\u00e4rkligt. Vad\u00e5, det r\u00e4cker v\u00e4l med att jag kommer tillbaka s\u00e5 vet dom att jag \u00e4r n\u00f6jd? Och s\u00e5 \u00e4r det ju s\u00e5klart. N\u00f6jda kunder \u00e4r \u00e5terkommande kunder, men\u00a0nya\u00a0<\/i>kunder hittar till\u00a0nya<\/i>\u00a0butiker genom dess kundbetyg. Detta har blivit mer och mer tydligt.<\/p>\n
Ett exempel: jag tar emot en hel del nyhetsbrev via mejl fr\u00e5n olika aff\u00e4rer i e-handeln. De flesta har v\u00e4ldigt snygg design, ser \u201cproffsiga\u201d ut och \u00e4r estetiskt tilltalande. Jag fick ett s\u00e5dant mejl fr\u00e5n en \u00e5terf\u00f6rs\u00e4ljare av fordonsbelysning, och d\u00e5 det snart var min pappas f\u00f6delsedag s\u00e5 t\u00e4nkte jag att jag skulle inhandla en fordonslampa till honom. Jag skummade igenom brevet som var fullt med siffror och flashiga typsnitt. Jag s\u00f6kte sedan p\u00e5 samma butik p\u00e5 n\u00e4tet men slog \u00e4ven in ordet \u201ckundbetyg\u201d. Jag togs till en sida som heter f\u00f6retagsomd\u00f6me.se som har en dr\u00f6s omd\u00f6men f\u00f6r flera onlinebutiker och slogs av h\u00e4pnad n\u00e4r jag s\u00e5g att denna tillsynes flashiga aff\u00e4r inte alls stod h\u00f6gt i graderna hos sj\u00e4lva kundkretsen. Otrevlig kundtj\u00e4nst, uteblivna svar, nekade returer. Listan gjordes l\u00e5ng och jag avskrev mig fr\u00e5n butikens mejllista.<\/p>\n
N\u00e5gon vecka senare fick jag ytterligare ett mejl fr\u00e5n en annan butik av fordonsbelysning. Jag gjorde samma procedur d\u00e4r, och kan du t\u00e4nka dig att listan gjordes l\u00e5ng \u00e4ven denna g\u00e5ng, men av oavkortat n\u00f6jda kunder. Rekommendationerna bara fl\u00f6dade och jag k\u00e4nde direkt att detta var en e-handel f\u00f6r mig. S\u00e5 jag klickade hem produkten till pappa, och tydligen kan \u00e4ven han s\u00e5lla sig till skaran av n\u00f6jda, f\u00f6r den lyser tydligen som solen sj\u00e4lv.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
I vissa aff\u00e4rer s\u00e5 f\u00e5r du trycka p\u00e5 en liten knapp innan du g\u00e5r ut f\u00f6r att ge ditt omd\u00f6me p\u00e5 hur din upplevelse i butiken var: r\u00f6d och ledsen gubbe om du \u00e4r missn\u00f6jd, gr\u00f6n och glad om du \u00e4r n\u00f6jd. F\u00f6rsta g\u00e5ngen jag s\u00e5g dom d\u00e4r knapparna s\u00e5 tyckte jag att det k\u00e4ndes lite m\u00e4rkligt. Vad\u00e5, det r\u00e4cker […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":53,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[4],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.intebilenundermilen.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/52"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.intebilenundermilen.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.intebilenundermilen.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.intebilenundermilen.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.intebilenundermilen.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=52"}],"version-history":[{"count":3,"href":"http:\/\/www.intebilenundermilen.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/52\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":59,"href":"http:\/\/www.intebilenundermilen.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/52\/revisions\/59"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.intebilenundermilen.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/53"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.intebilenundermilen.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=52"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.intebilenundermilen.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=52"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.intebilenundermilen.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=52"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}